肖云华

    随着医院就诊的各类患者日益增多和流动性大以及病种复杂的特点,患者在短时间内围绕挂号、候诊检查、取药及处置等,不停的接受信息、反馈信息,具有明显的不稳性。为此,我院为给患者提供方便、快捷、满意、实惠的服务,在门诊部实施导医咨询服务工作。导医顾名思义就是引导患者及时就医,最大限度地满足患者需求[1]。由于设置了导医服务,大大改善了门诊的就诊秩序,提高了就诊质量,减少了患者就诊时的盲目性,缩短了就诊时间,受到了广大患者的好评。导医护士在门诊的作用及应具备的素质总结如下。

    1 导医护士的作用

    1.1 文明窗口的作用 导医台是医院的文明窗口,热情礼貌的导医护士及良好的导医服务让患者产生亲切感。广大患者来院就诊后,导医护士和蔼可亲的态度,代表全体医护人员文明礼貌的职业形象,在一定程度上反映了医院的医德医风、医疗服务质量,使后续的医疗工作顺利进行。

    1.2 分诊和咨询的作用 我院分科较细、患者难以准确选择就诊科室,加上初诊患者不了解自己的病情属于哪科范围,挂号时不知挂哪个科的号,导医护士对那些无法把握自己该到哪个专科就诊的患者,根据他们的主诉、症状等初步判断所患疾病,为患者介绍不同专家、帮助患者选择合适的门诊医师 ......