王敏

    随着人们对物质文化需求的不断提高,医院护理也面临新的挑战,改善护患关系,提高患者满意度是临床追求的主要目标。离退休老干部曾经为国家和社会建设努力奋斗,做好离退休老干部身体检查、医疗保健工作,是医疗保健人员义不容辞的责任和义务。而且为离退休干部提供深入的人文关怀也是满足社会高层次人士对卫生服务的需要。现代医学模式的转变促进现代护理模式由传统的按医嘱单纯疾病护理程序逐步向以人为本的整体护理转变,护理的内涵也越来越宽广。护理是科学、艺术和爱心的结合,注重护理实践与关怀行为的结合,以患者为中心,遵循安全、舒适、人性化的原则,针对患者不同需要提供合适的护理服务,促进康复、提高满意度[1]。本研究本着增强高层次离退休老干部护理的有效性和针对性,对前来我院查体的老干部采取人性化护理措施,转变服务意识,以患者为中心,变被动服务为主动服务,护理中给予患者人性化的服务,注重护患沟通技巧,提高门诊护理工作质量。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 选择我院医疗保健科 2008年及 2009年前来门诊查体离退休老干部 156人次,均为男性,年龄 82～94岁,平均年龄 87.04岁,均经电话预约前来门诊查体,体检项目按照卫生部印制的《干部体格检查表》进行,包括内、外、耳鼻喉、眼、口腔科,X线、心电图、肝胆脾 B型超声(B超)以及血尿便常规、肝功、血脂、血糖、胎甲球等,针对可疑结果送请专家医生复查、诊治 ......