常玉杰 刘金英 白秀艳 李凤云 刘丽 曹信杰

    持续质量改进在药品配送流程中的应用

    常玉杰 刘金英 白秀艳 李凤云 刘丽 曹信杰

    质量改进;药品配送流程;质量改善;效率

    随着医改的不断深化、医学模式的转变以及坚持“以患者为中心”的服务理念指导，促进护理质量持续改进已成为护理管理的主线之一[1]。持续质量改进(CQI)是指在全面管理的基础上发展的，以系统论为理论基础，强调持续的、全程的质量管理[2];它是一种追求更好的效果和更高的效率为目标的持续活动，不断寻求改进的机会，在注重终末质量的同时更注重过程管理、环节控制的一种新的质量管理理论，它是全面质量管理的重要组成部分，其本质是渐进的，持续的变革[3]。CQI指增强满足要求的能力的循环活动，护理质量改进机会，一是出现护理质量问题，即不合格项目后的改进，及时针对护理服务过程检查，体系审核。患者投诉中发现出来的问题，组织力量，

    予以改进;二是没有发现质量问题时的改进，主要是指主动寻求改进机会，主动识别患者有哪些新的期望和要求，同其他同行比较中寻求改进方向和目标，并予以落实[4]。2006年11月份成立药品配送室以来，一直采用CQI的质量管理模式，执行质量改善已经表明是一个有助于提高组织工作效率的有力工具。CQI在药品配送流程中改善与应用的情况介绍如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 选择2006年9至10月在我院收集的1 952次与药品发放的相关问题，作为改进前组，此时 ......