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    我科自2010年在肝移植患者中开展优质护理服务活动以来，对患者的心理、饮食、生活、入院、术前、术后、出院等方面进行全程护理服务，将人性化优质护理服务贯穿于患者住院的全过程，同时通过手术治疗，配合有效的药物治疗取得了满意效果。报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 选择2008年1月至2010年6月在我院行肝移植手术的患者56例，其中男49例，女7例;平均年龄17～75岁。肝炎后肝硬变33例，原发性肝癌13例，原发性淤胆型肝硬化6例，多囊肝1例，布加氏综合症1例，急性重症病毒性肝炎1例，肝豆状核变性1例。治疗方法:56例均行经典非转流原位肝移植。2010年4至7月30例肝移植患者在手术及药物治疗的基础上全部实施了全程优质护理服务。

    1.2 优质护理方法

    1.2.1 入院优质护理:护士长、主管护士热情接待，主动进行自我介绍，护士长尽早与患者进行交流，了解患者的生理、心理需求。责任护士携带患者介绍病区环境、病房设施的使用、作息时间及有关管理规定等。介绍时语气要和蔼，告知相关管理规定时要注意修辞，避免生、冷、硬等命令语气。与患者建立信任关系，使患者及家属能主动表达自己的需求与顾虑。以减轻患者住院的陌生感和孤独感心理。

    1.2.2 术前优质护理:给予心理支持，适当讲解手术配合及术后注意事项。使患者有良好的心理准备，避免有紧张、恐惧、焦虑心理产生 ......