王俊霞 徐桂芝 韩焕英

    医患缺乏有效沟通是引起纠纷的主要因素，我院儿科门诊自2009年12月至2010年3月在保证护理班次合理安排，保证护理工作正常运行，完成门诊护理工作的前提下，安排出一个班次，对门诊就诊患儿及家属进行健康教育，得到了患儿的喜欢和家属的认可，满意度有了很大的提升，护患纠纷明显减少。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 随机选择2009年12月至2010年1月我科门诊就诊并在输液室输液观察的患儿及家属100例(对照组)，实施常规接诊和输液观察、护理，其中男56例，女44例;选择2010年2至3月来我科门诊就诊并在输液室输液观察的患儿及家属100例(试验组)，在实施常规接诊和输液观察、护理的同时穿插进行健康教育，其中，男53例，女47例;2组年龄差异无统计学意义(P>0.05)。对照组家属25～35岁，年轻父母73例，55岁以上祖父母27例;试验组家属25～35岁年轻父母78例，55岁以上祖父母22例，2组差异无统计学意义(P>0.05)。患儿在儿科门诊输液3 d后，发放患儿及陪护人对护士健康教育综合满意率问卷 ......