缪洁 赵金彩 马惠敏 刘志华 王巧君

    优质护理是医院的一种形象标志，是指导护士实现护理目标取得成功的关键所在。向护理对象提供优质护理(good nursing)是一种护理的基本行为[1]，是护理的目标之一。我科2010年3月至2011年3月开展优质护理服务活动，将人性化优质护理服务贯穿于断肢(指)再植患者住院的全过程，同时通过手术治疗，配合有效的药物治疗取得了满意效果。实施方法和效果评价报告如下。

    1 临床资料

    1.1 一般资料 102例断肢(指)再植患者，男85例，女17例;年龄1～59岁，平均年龄28.6岁;行断肢(指)再植患者手术，加之药物治疗的基础上实施优质护理服务。

    1.2 结果 102例断肢(指)再植患者均恢复顺利，全部康复出院。

    2 优质护理方法

    2.1 入院优质护理流程 断肢(指)再植患者，多为意外受伤，初到病房，面对一个陌生的环境，对责任护士来说，为患者办理入院是优质护理流程的第一步，应热情接待，为患者备好床单元，护送至床前，妥善安置，并通知医生。向患者或家属介绍管床医生和相关护士、病区护士长，护士长尽早与患者进行交流，了解患者的生理、心理需求，进而建立良好的护患关系。责任护士携带患者家属介绍病区环境、病房设施的使用、作息时间及有关管理规定等。介绍时语气要和蔼，告知相关管理规定时要注意修辞，避免生、硬等命令语气。对患者进行系统的评估，了解患者的病情、心理状态。与患者建立信任关系，使患者及家属能主动表达自己的需求与顾虑，以减轻患者住院的陌生感。

    2.2 心理优质护理流程 断肢(指)再植患者作为一种身心均处于应急状态的特殊群体，尤以青壮年为主，心理反应非常复杂，术前术后均存在不同程度的焦虑、恐惧、抑郁、孤独等负性心理状态。因此，责任护士应在优质护理的全部流程中，给予患者心理支持，对患者要多关心，多与患者进行沟通，取得患者的信任。对不同年龄层次 ......