王俊霞 韩焕英 王春雪

    近年来，人们的自我保护意识、法制观念日益增强，对医疗护理质量的要求也越来越高，越来越多的医疗纠纷困扰医院的生存与发展，因而，最大限度地确保患者安全已成为医院管理者一项常抓不懈的课题[1]。我科总结了儿科门诊输液存在的安全隐患，并借鉴病房管理模式，采取一系列防范措施，取得了很好的效果，满意度有了很大的提升，护患纠纷明显减少，得到了患儿的喜欢和家属的认可，总结汇报如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 随机选择2009年12月1日至2010年1月31日来我科门诊输液观察的患儿及家属100例为对照组，实施常规接诊和输液观察、护理，其中男52例，女48例;年龄14个月～10岁，平均年龄6.25岁;选择2010年2月1日至2010年3月31日来我科门诊输液观察的患儿及家属100例为观察组，在输液观察、护理的同时采取了安全性措施，其中，男58例，女42例;年龄11个月～10岁7个月，平均年龄6.7岁。

    1.2 方法 患儿在儿科门诊输液3 d后，发放对门诊安全性措施的满意度问卷，内容涉及门诊环境、输液治疗、护理服务几个方面，由患儿陪护人不记名填写 ......