苏永红 邹恭道

    预防接种是历史上最成功、最经济的卫生干预措施之一[1]，作为卫生防病的核心内容和主要手段，其重要地位不可动摇。满意度作为衡量工作质量的重要指标[2]，也是实现基础质量、过程质量、结果质量监控的重要手段和有效措施，已成为现代医院质量管理最重要内容。为了解儿童监护人对我院预防接种门诊的满意程度，寻找影响工作质量的关键因素及薄弱环节，进一步推进预防接种门诊规范化建设，提高服务质量，我院于2010年11月1至12日对接种门诊及本责任区域16个社区居委会进行了预防接种满意度调查，报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 在我院预防接种门诊接种的儿童监护人中，随机抽取200例;及责任区域16个社区居委会中，每个社区逐户抽取居住满3个月，至少有一次在我院接种过的0～3岁儿童监护人320例，共520例。其中男213例，女307例;20～40岁336例，>40岁184例;高中及以上学历298例，高中以下222例;2010年11月1至5日预防接种门诊上午人多时抽取100例，下午人少时抽取100例。

    1.2 调查方法 采用荆州市卫生局下发的湖北省预防接种门诊满意度调查表，对520名儿童监护人进行面对面问卷调查，现场收发。内容：(1)一般情况：性别、年龄、学历;(2)预防接种门诊满意度调查包括7个项目：接种门诊的环境布置，工作人员的服务态度 ......