张丽英

    肺炎是婴儿时期主要的常见病，是我国住院小儿死亡的第一位原因，严重威胁小儿健康，被卫生部列为小儿四病防治之一[1]，故加强本病的治疗和护理十分重要。本研究旨在探讨3H护理(主要包括实行宾馆式(H0TEL)的礼仪服务，实行医院(HOSITAL)个性化的护患沟通，实行家庭式(HOME)的温馨服务)应用于小儿重症肺炎患者的效果，报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 实施“3H”护理前选择2010年10至12月住院小儿重症肺炎患者62例(对照组)，其中男34例，女28例;平均年龄1.2岁，实施3 h护理后选择2011年10至12月住院小儿重症肺炎患者70例(试验组)，其中男34例，女36例;平均年龄1.1岁。2组患者均有发热、咳嗽、气促、呼吸困难和肺部固定罗音，心力衰竭、烦躁、呕吐等重症肺炎表现，符合小儿重症肺炎临床诊断标准。2组患儿的年龄、性别比、临床表现等基本资料比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

    1.2 方法 对照组患儿实施小儿重症肺炎常规护理。实验组实施:“3H”护理。(1)礼仪服务规范化，实行宾馆式(HOTEL)的礼仪服务，指导患者完成整个就医过程。接诊时衣帽整齐，面带微笑，称呼患儿及家属规范礼貌，态度热情，使用规范的文明用语，耐心细致的介绍病房的环境设置及科主任、护士长、主管医生、责任护士等，介绍住院治疗过程。治疗过程中有可能不会马上控制病情 ......