高彩芬 魏国英

    人性化护理是指在护理服务全过程中以人为本，为服务对象提供精神上、心理上和情感上的服务，把他们看作是有思想、有情感且生活在特定环境中的完整的社会人，最大限度地满足其需求，服务对象享有知情权、选择权、保密权、享用权[1]。在我院消化内科就诊的患者，结肠镜检查最难接受的检查，因患者对此不了解而产生恐惧心理，因此，护士的服务态度、服务意识、服务行为直接影响检查质量。我院自2010 年在局部科室开展了优质护理示范工程活动，取得了良好的效果，2011 年优质护理服务活动在全院展开，我们内镜室对结肠镜检查的患者进行了全程人性化护理干预，消除了患者的思想顾虑，得到了患者的配合，提高了结肠镜检查的质量，为肠道疾病的诊断和治疗提供了准确的依据。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料选择2011 年6 月至2012 年3 月在我院门诊行结肠镜检查患者160 例，其中男86 例，女74 例;年龄32 ～60岁，平均年龄(38±7)岁。其中2011 年6 月至2011 年12 月的80 例患者作为对照组，2012 年1 月至2012 年3 月的80 例患者作为试验组。2 组患者均首次行结肠镜检查，并且在年龄、性别比、职业、文化程度、就诊的原因等方面比较差异无统计学意义(P >0.05)，具有可比性。排除病例:住院的患者、就诊时有明显肠梗阻症状的患者。所有患者的结肠镜检查均由操作熟练经验丰富的专业内镜医师操作。

    1.2 方法我院在门诊行电子结肠镜检查的患者均采用提前1 d 预约的方法。对照组行常规护理即护士发放预约检查准备单，患者按预约单行术前准备。试验组在常规护理的基础上给予全程人性化护理服务，措施如下:(1)心理护理:由于患者首次进行结肠镜检查 ......