赵媛媛 吕丽雯 陈盼

    近些年来，人们生活水平逐年提高，患者对医疗服务质量也逐年上升，传统的护理服务模式已经很难满足现代患者的需求，优质护理服务应运而生[1，2]。目前，优质护理服务在各大医院各种疾病中应用，并取得满意的效果[3-5]。但是，迄今为止，关于该理念在眼科门诊应用的报道所见甚少。本研究笔者总结既往眼科门诊护理中的经验教训，查找出在既往眼科门诊护理中存在的缺陷与不足，优化眼科门诊患者护理措施，并将制定的眼科门诊优质护理服务措施应用于我院眼科门诊患者，报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 选择2012年9月至2012年11月我院眼科门诊患者200例。纳入标准:(1)均为眼科就诊患者;(2)患者均初次来我院眼科门诊就诊;(3)患者无交流和沟通障碍，能够与主管医师和护理人员进行有效的交流和沟通;(4)患者愿意配合问卷调查并独自完成问卷内容的填写;(5)患者明确本研究的目的和意义，了解需要配合主管医师和护理人员做的事情，并且签署书面知情同意书。排除标准:(1)患者既往到我院眼科门诊就诊;(2)患者受文化程度、听力或者智力等影响导致患者存在交流和沟通障碍;(3)患者不愿意配合问卷调查 ......