范维贞 张丹

    角色扮演法就是把人暂置于他人的社会位置，并按他人的社会位置所要求的方式和态度行事，以增进对社会角色及自身的理解，从而更有效地履行好自己的角色[1]。近些年来，我国角色扮演教学法越来越受到医学领域学者们的重视[2]，在医院和门诊等部门实行角色扮演教学，可以提升新聘护士的服务意识，提高医院与门诊的优质护理服务。因为优质护理服务是一个医院是否具有竞争力的重要表现之一，因此，我们运用角色扮演法对新聘护士进行培训，使她们更好地体会患者及家属的就医感受，强化她们的服务意识，增强她们的沟通能力，报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料2010年1月至2013年1月单位新聘护士56人，均为应届毕业生，全部为女性，大专及以上学历，年龄19～23岁，平均年龄(21±2)岁。随机分为试验组和对照组，每组28人。2组年龄、性别比、学历具有可比性。

    1.2 方法

    1.2.1 对照组实行传统方法进行业务培训:①依新护士个人情况，帮助熟悉医院环境，了解相关的规章制度，掌握护士职责及行为规范，熟练基本护理技能。②在具体科室内进行专科知识培训 ......