宗彩霞 聂立敏 付雪飞 张呈

    ·护理研究·

    品管圈活动在降低病房呼叫铃使用率中的应用

    宗彩霞 聂立敏 付雪飞 张呈

    目的探讨品管圈对降低急诊外科病区呼叫铃使用率的效果。方法成立品管圈小组，确定“降低病区呼叫铃使用率”为活动主题，对病区呼叫铃使用现状进行调查分析，找出病区呼叫铃使用频次高的主要原因，通过合理配置人力资源、科学排班、合理分工，创新服务意识，优化服务流程等方法，减少或避免呼叫铃响铃。结果品管圈活动目标达成率是90.05%，进步率是54.72%。更换输液接瓶方面使用率下降幅度为45.81%。通过对实施前后响铃次数的调查，差异有统计学意义(P1 资料与方法

    1.1 一般资料 急诊外科病区目前有护理人员11人。学历构成:大专4人，本科7人；主管护师4人，护师1人，护士6人。2013年3至7月，病区共有床位36张，日均住院患者35例。

    1.2 品管圈活动方法

    1.2.1 成立QCC小组：QCC小组人员共11人，运用头脑风暴的方法确定品管圈圈名为“天使圈”，并制定出圈徽。所有圈员参与选出一名高年资主管护师担任圈长，并邀请管理经验丰富的护士长担任辅导员。圈长是品管圈的灵魂人物，领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，创造全员参加、全员发言的气氛，做好辅导员与圈员间的沟通桥梁，负责对品管圈的活动进行整体管理和统筹安排；辅导员负责对品管圈活动的监督与指导，了解并认同品管圈的意义和作法并辅导日常活动，对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题，适度评价及鼓励所属品管圈；圈员是品管圈的基石，积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作，参与活动中每个步骤的实施以及轮流负责某一步骤的计划安排 ......