耿敬磊 解桂贤 张金彩

    ·调查研究·

    成分献血工作中有效沟通的重要性

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    成分献血者；沟通

    沟通是为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或者群体间传递,并造成共同协议的过程[1]。成分献血工作中与献血者之间的沟通，体现在整个献血服务过程中，有效沟通的准确运用，能减少成分献血者献血反应的发生，保留低危献血者人群，巩固成分献血者队伍，保证血小板产品质量，具有重要的积极作用。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 选择2011至2013年来我中心的献血者66 284人次，符合卫生部《献血者健康检查标准》,年龄18～55岁，体重男≥50 kg、女≥45 kg。其中2011年23 858人次,2012年22 288人次,2013年20 138人次。

    1.2 方法 2013年增加了与献血者之间的沟通，沟通方式分为初次献血者的沟通、从全血献血者招募成分献血者及与固定成分献血者的沟通。

    1.2.1 初次献血者的沟通 对于初次献血者，我们必须了解对方期待什么，从最通俗,最基本的常识入手,态度真诚和蔼,使献血者充分了解血液安全的重要性并观察献血工作流程，，每位捐献者每次使用的都是一次性全新套材，捐献者的血液是在经严格消毒的密闭管道套材中循环和分离，绝对不会发生交叉污染导致感染，每一个步骤向献血者介绍清楚，并安排志愿者与之沟通 ......