许蔚

    无缝隙护理是一种“以人为本”、“以患者为中心”的新型护理模式，实施过程中不断查找漏洞、持续堵漏并改进工作，使护理过程具有连续性与完整性，使整个护理过程更加全面、细致、人性化和个性化，是整体护理理念的充分体现[1，2]。我院普外科为了进一步提高护理质量、深化整体护理的内涵、以达到“患者满意、家属满意”的双满意目标，患者实施全程无缝隙护理模式，报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 选择2011年6月至2012年12月我院普通外科收治的患者114例，其中男66例，女48例;年龄18～74岁，平均年龄(53±12)岁;病种:急性阑尾炎31例、肝脓肿10例、胆囊疾病(包括急性胆囊炎、胆囊息肉)32例、腹股沟疝29例、胰腺炎3例、外伤9例;受教育程度:大专及以上21例、中专及高中34例、初中及以下24例、未受过教育者35例。患者采用随机数字表法分为对照组和观察组，每组57例。2组一般资料有可比性。

    1.2 护理方法 对照组采用常规护理方法，观察组采用全程无缝隙护理模式，具体护理措施如下:(1)入院护理:患者入院当日由专职护士负责接诊，接诊时做到“一句问候”、“一个微笑”，并做自我介绍，陪送患者到病房，向患者和家属介绍病区的环境及各项规章制度等，每个患者发一张护理服务需求卡，为建立良好的护患关系及进一步有效沟通奠定基础[3]。(2)术前护理:了解患者的病情、受教育程度、家庭状况及生活习惯等，与患者沟通，向患者和家属讲解疾病的发生、发展、治疗方法与效果及预后等，对患者提出的疑问详细耐心解答;同时了解患者的心理状态，掌握其心理需求，并给予支持和鼓励;向患者介绍主任、主管医生和护士的技术水平，增加患者对医护人员的信任，积极配合治疗，消除其焦虑、抑郁等不良心理情绪;陪同患者做各项术前检查，并解释各项检查的目的、必要性及注意事项等，以取得患者的积极配合，并及时将各项检查结果通知医生;嘱患者戒烟、戒酒，注意保暖，介绍术前禁食、备皮、留置导尿管与胃管以及清洁灌肠等各项准备的必要性和重要性 ......