佘会英 闫保良

    普外科疾病种类繁多，患者年龄跨度较大，加之受到疾病的影响，大部分患者常常出现烦躁、焦虑、恐慌、自伤等不配合治疗的情况，导致治疗和护理难度增加，不良的情绪引发了多起护患纠纷。护患沟通不仅能够传递患者需求和护士给予服务的信息，还可以传递情感，给予患者心理慰藉，其在临床中的作用受到日益关注。研究表明，患者有强烈的呼唤沟通需求，这需要护理工作做到以患者为中心，使护理工作的内容得到扩展，才能满足患者的需求[1]。我院近2年通过加强护患沟通，对患者实施全方位的整体护理，不但减少纠纷，还提升了护理质量，报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 选取2012至2014年在北戴河医院普外科住院患者120例，其中男79例，女41例;年龄11～85岁，平均年龄(53±12)岁;急诊手术46例，择期手术74例;胆囊结石33例，急性阑尾炎30例，痔疮20例，胰腺炎10例，胃溃疡十二指肠溃疡穿孔9例，甲状腺肿瘤7例，乳腺癌7例，创伤性气胸4例。随机分为观察组和对照组，每组60例。观察组中，男39例，女21例;年龄12～85岁，平均年龄(53±13)岁;急诊手术24例，择期手术36例;胆囊结石17例，急性阑尾炎16例，痔疮9例，胰腺炎5例，胃溃疡十二指肠溃疡穿孔4例，乳腺癌4例，甲状腺肿瘤3例，创伤性气胸2例。对照组中，男40例，女20例;年龄11～84岁，平均年龄(54±10)岁;急诊手术22例，择期手术28例;胆囊结石16例，急性阑尾炎14例，痔疮11例，胰腺炎5例，胃溃疡十二指肠溃疡穿孔5例，甲状腺肿瘤4例，乳腺癌3例，创伤性气胸2例。2组在性别比、年龄、病种等方面比较，差异无统计学意义(P>0.05)。

    1.2 实施方法 对照组采用常规护理，观察组在对照组基础上，加强有效沟通。具体措施:(1)采用观察法和询问法了解患者的心理信息，让患者主动表述，用心倾听，根据患者年龄、性格、职业甚至家庭状况的不同进行心理需求层次分析 ......