周珊汕 马秀苗 黄长容

    ·调查研究·

    门诊微信预约在就诊患者中的应用

    周珊汕 马秀苗 黄长容

    目的 探讨微信预约挂号在门诊就诊患者中的应用价值。方法 回顾2015年10月至2016年5月间在门诊就诊的14 109例病例。分析自微信预约挂号功能启用以来，各月间微信挂号在总门诊量的比例，同时也比较了不同年龄段患者使用微信挂号的比例。将所有患者根据挂号方式，分为常规组(n=12 533)和微信组(n=1 576)，比较2组的就医候诊时间和就医满意度。结果 自2015年10月起，使用微信预约挂号的患者比例呈持续上升状态。18～30岁组的患者与31～40岁组患者使用微信预约挂号的比例差异无统计学意义(P>0.05)，但明显高于41～50岁组和>50岁组患者(P1 资料与方法

    1.1 一般资料 收集了2015年10月至2016年5月间在我院门诊就医的患者14 109例，其中男6 845例，女7 264例；年龄18～56岁，平均年龄(42.7±10.4)岁。根据患者门诊挂号方式，将患者分为常规组和微信组，其中常规组12 533例，微信组1 576例。2组一般资料具有可比性。

    1.2 门诊挂号方式

    1.2.1 常规挂号:患者于门诊大厅挂号处排队挂号，取得挂号单后前往相应科室所在诊室排队等候就诊。

    1.2.2 微信预约挂号:患者在移动终端上通过扫描医院二维码或查找医院微信公众号名称关注后，填写相应个人信息建立个人账号，与医院内部的HIS系统数据对接。患者根据自己的实际需要选择相应的科室、就诊医生、就诊时间进行预约。就诊时间以5～10 min为一个时间段供患者选择，每个可选就诊时段限制微信预约人数为1人。患者在选择相应就诊信息后通过平台直接付款，支付成功后收取包含预约信息的预约成功短信。患者凭此短信在预约时间内到达医院，与诊室外护士台护士确认相关信息后即可在候诊区等候就诊 ......