赵丽华

    ·护理研究·

    柔性管理在护理人力资源不足条件下提高护患满意度的效果研究

    赵丽华

    目的探讨护士人力资源不足条件下，以柔性管理实现护理管理、提高护患满意度的应用效果。方法对照组为2015年常规护理管理模式神经内科正常出勤的30名护理人员；2016年神经内科休病、产假人员6名，只有24名护士正常出勤，在科室床位、患者总量基本不变情况下，试验组为2016年实施柔性管理的24名护士；对比2组护理工作人员的护理质量，护士自身对工作的满意度、患者满意度。结果试验组护理工作质量以及护士满意度、患者满意度评分均显著高于对照组，而护理差错评分则显著低于对照组，差异有统计学意义(Plt;0.05)。结论在护理人力资源不足的情况下，通过实施柔性管理可实现高效的人力资源管理，更好地提高临床护理质量和护患满意度。

    护理；人力资源管理；柔性管理；满意度；护理质量

    目前由于各种因素导致的护理人力资源不足已严重影响医院临床护理工作[1]。积极的将柔性管理运用到护理人力资源管理，使患者得到优质护理，同时提高护理人员满意度已成为护理管理者共同关注的话题[2]。本研究探讨护士人力资源不足条件下，利用柔性管理的方法以实现护理管理、提高护患满意度的应用效果。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 对照组选用2015年30名护士，均正常出勤，在护理管理中实施常规的护理模式。护理管理中实施常规的护理模式，试验组是选取2016年神经内科休病、产假人员6名，只能保证24名护士正常出勤。护理部由于全院护理人员不足，不能调配护理人员配编的情况下，护理管理中实施柔性管理理念的工作人员，科室床位、患者总量基本不变，试验组护理人员减少20%。所有护理人员全部为女性。

    1.2 方法 对照组采用常规的护理管理模式，试验组采取柔性管理理念。

    1.2.1 民主管理：以目前科室护理人力资源不足为主题召开全科护理人员沟通会议，鼓励大家踊跃发言，积极的征求护士意见或建议 ......