韩淑青 刘倩薇 何美玲

    ·护理研究·

    三级医院整形外科一站式护理服务对患者满意度及手术意向的影响评价

    韩淑青 刘倩薇 何美玲

    目的为了探讨三级医院整形外科一站式护理服务对患者满意度及手术意向以及社会学价值进行本次研究。方法选取2016年9月整形门诊就诊的200例患者，随机分为试验组和对照组，每组100例。对照组患者采用普通护理，试验组采取一站式护理服务。采用问卷调查法，调查一站式护理服务对就诊患者满意度及手术意向的影响并且作出评价。结果试验组患者满意度总体满意率为95.00%，明显优于对照组81.00%，差异有统计学意义(χ2=9.280,P=0.002lt;0.05);试验组患者手术接待满意度为93.00%，明显优于对照组的72.00%(χ2=15.273,P=0.000lt;0.05)；试验组患者价格感知环节满意度为93.00%，明显优于对照组的81.00%(χ2=6.366,P=0.012lt;0.05)；试验组患者跟踪服务环节满意度为89.00%，明显优于对照组的78.00%(χ2=4.391,P=0.036lt;0.05)。试验组患者有手术意向人数明显多于对照组，(χ2=6.082,P=0.014lt;0.05)。结论整形外科一站式护理服务患者满意度效果明显优于传统护理服务，更容易接受正规治疗方案，值得作为整形外科以致其他临床科室提升患者满意度方式来推广。

    整形外科;一站式护理服务;满意度;手术意向;影响评价

    随着人们生活水平的日益提高，使得越来越多的普通人有精力、时间、物力、财力来追求美，美容整容行业近年来门诊量有较大提升[1]，尤其是微整形手术，已经逐渐成为人们改善自我形象、美化自我、最终实现“完美主义”的有效途径[2]。与此同时，越来越多的人也逐渐能够接受微整形带来的良好视觉感受，期待或者有整形意愿的人也越来越多，呈指数增长趋势。大部分患者在初次来到医院时不清楚就医流程及住院手续的办理，并且由于整形外科病种及患者本身的特殊性，繁琐的手续办理会对患者就医产生负性作用。庞大的市场需求催生了良莠不齐的各类医学整形美容机构，硬件设施和服务态度方面可能优于大部分公立医院，但是整形美容手术核心技术在于术者的经验和技术操作，不排除各类整形机构有丰富从业经验的医师坐诊和操作，本文着重探讨公立医院整形外科如何进一步提升医疗服务水平，使得更多有整形需求的群体得到规范的诊疗[3]。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 随机选择2016年9月来我院整形门诊就诊的200名患者作为研究对象 ......