任花 谈继玉 陆佳赟 周伟 瞿发林

    中心药房作为医院提供药学服务的重要窗口，在病人诊疗过程中担负着关键作用。中心药房处方调剂工作量大，且受药品种类和剂型、药师业务水平及工作态度、医院信息系统不合理、环境及患者因素等诸多因素影响，易导致药师调剂差错，影响病人用药安全[1-3]。所以，加强中心药房质量管理，持续提升医嘱调配准确性是药房工作的重要内容。品管圈管理是一种比较为活泼的品管形式，其通过相同、相近或互补工作的人员自发组成小组，采取灵活的品管手法来解决工作中的问题，其可充分调动管理者、被管理者的工作积极性，高效地提升质量管理水平[4-6]。为此，本研究旨在通过品管圈管理降低中心药房调剂差错率，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 收集2020年8月31日至2020年12月6日的我院中心药房药品调配差错查检数据，进行统计和归纳。

    1.2 方法

    1.2.1 成立品管圈：2020年8月11日，我院中心药房9名药师自发组圈，成立品管圈小组，确定1名圈长及8名圈员，制定各级人员职责，投票选定圈名为“九九圈”，并绘制圈徽，寓意九名团队成员对服务于临床科室充满信心，确保患者在住院期间的用药安全，以及始终以病人为中心的服务理念，不断提升服务质量，对患者充满爱心。

    1.2.2 主题选定：基于评价法进行主题选定，通过召开“品管圈”会议，对中心药房日常存在问题集中讨论并总结，共提出降低摆药机差错率、降低中心药房的药品损耗率、提高科室治疗护士的满意率、降低中心药房调剂差错的数量、减少中心药房近效期药品种类5个主题，再从上级政策、可行性、迫切性、圈能力4个方面予以评分，得分最高即为主题 ......