在大连，有位被市民津津乐道的女谈判专家。她用出色的表现打破了国内权威人士“漂亮女警察不适合做谈判专家”的论调。她虽为女性，却一身是胆，屡屡冲在出警最前沿，凭着对谈判对象心理的准确把握，制止了多次轻生事件;她善解心结，让击毙劫匪后患上忧郁症的民警解脱心魔，重拾自信;她攻心为上，让欲跳崖了结生命的大学生重回人间;她进行危机干预多次，成功率百分之百。

    煲“心灵鸡汤”，

    为执行任务的战友减压

    记者(以下简称记):你被媒体誉为“谈判专家”，在公安局具体从事哪方面工作?

    郑向阳(以下简称郑):我这个“谈判专家”是老百姓“推举”的。除了在突发事件中扮演“谈判专家”的角色，我在局里做的更多的是为同事提供心理咨询。警察这一特殊职业遇到的心理问题来自于“四高”:即高风险、高负荷、高强度、高投诉。警察最容易受损的几种权利是:生命权、人格权、名誉权、休息权、报酬权，其中以休息权被侵害最为普遍。一个生活在“五权”受损、随时可能发生各种突发事件下的警察，很难保持良好的心理状态。解决好他们的心理问题，也是提升战斗力的一种措施。我的任务就是及时为同事消除心理障碍，为他们送去“心灵鸡汤”。

    记:这项工作需要丰富的心理学知识，你是科班出身还是“半路出家”?

    郑:我毕业于辽宁师范大学教育心理学系。写毕业论文时，我曾到几家少年管教所深入调研，晚上就住在女生宿舍，深入了解她们犯罪的心理，以及诱使她们犯罪的主客观原因。大学毕业后，我到大连市人民警察学校当了10年教师，然后被调到市中山分局当了一名预审员，一干就是10年。现在社会形势复杂，犯罪活动猖獗，一线民警经常超负荷工作，很多民警身心处于亚健康状态。2004年，分局成立心理咨询中心，把我抽调过来，专门从事心理健康方面的咨询工作。

    记:警察最容易出现哪些心理问题?

    郑:民警因为处在维护治安的最前线，遇到突发事件或面临的危险较多，精神方面容易出现焦虑、强迫症等心理问题。我到心理咨询室不久，就有一位分管治安的同事咨询这样一个问题。在前不久的一次出警中，这位同事遇到了一个要跳楼自杀的人。这位同事在楼顶近距离和那个人谈了近一个小时。当他觉得那个自杀者要回心转意的时候，突然见那个人朝他双手抱拳道了谢，又向离他稍远的亲人挥了挥手，然后飞身一跃，从十多层的高楼跳了下去，一个鲜活的生命转眼间魂归天国。目睹眼前发生的一幕，那位同事心里充满了自责和内疚。那段时间，他工作时心神不宁，眼前老是浮现出自杀者飞身跳楼的情景。时间一长，他变得郁郁寡欢。我很清楚，如果不对他的心理进行干预，帮他进行有效的心理调节 ......