进入供暖季，一些说不清道不明的供暖纠纷总会随之“升温”，给用户造成困扰。那么，用户到底有哪些权益？该如何维护？又要协助供暖单位尽到哪些义务呢？

    擅改设施隐患多，造成损失要担责

    案例：市民汪女士对新居进行装修时，在地暖分水器进水口处加装了一台增压泵。当年冬季供暖前热力公司打压试水时，该房屋供暖管道发生漏水。热力公司接报后安排专人到场查看并协助抢修，发现漏水原因系分水器接头处破裂。因就漏水造成损失赔偿事宜协商未果，汪女士诉至法院，要求热力公司赔偿损失。法院审理后，驳回了她的诉讼请求。

    说法：《中华人民共和国民法典》第1165条第1款规定：“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。”同时，住房和城乡建设部发布的《住宅室内装饰装修管理办法》第6条规定：“装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为：……(三)拆改供暖管道和设施；……第(三)项行为，应当经供暖管理单位批准。”第33条第2款规定：“装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿。”本案中，漏水系原告私自拆改管道设施造成，热力公司在行为上并无过错。汪女士作为装修人在地暖加装设备并未经过供暖管理单位的批准，违反了上述规定，具有过错，因此应自担损失。

    温而不暖拒交费，举证不能判败诉

    案例：贾阿姨4年前乔迁新居 ......