[摘要]急诊科是中医院病人流量最大的科室，难免出现病人长时间候诊的情况，影响病人的心理，导致其诊疗体验较差。不同人群的候诊心理有所区别，但都受患者自身及其家属、医护人员和医院环境等因素的影响，故应积极优化中医院急诊科的护理形象、技巧和行为。

    [关键词]候诊患者;心理特点;护理对策;急诊科;中医院

    [中图分类号]R473.74

    [文献标识码]B

    [文章编号]1002—8714(2019)03—0183—01

    急诊科是中医院的重要科室之一，具有诊治疾病种类繁杂、病情急重和病人来源广泛的特点，故候诊人数较多，且每个病人的诊治时间长短不一。候诊病人受自身心理特点和病痛的影响，容易出现焦虑、恐惧、愤怒等不良情绪，导致其诊疗体验不佳，甚至引起医疗纠纷。因此，针对候诊患者的心理特点加强护理管理，对提高中医院急诊科的医疗服务质量有重要意义。

    1 候诊患者心理特点分析

    1.1 患儿及其家属

    儿童的情感脆弱，依赖性强，心理承受能力差，在病痛的折磨下容易情绪失控 ......