【摘 要】本文对我院2015年上线的门诊流程优化项目的运行效果进行系统分析，找出流程中存在的患者自助挂号错误率高、自助机使用率低、就诊高峰时段仍存在等问题，提出进一步优化思考，设想通过智能设备上添加智能分诊模块，改变门诊人员服务职能，建立预约中心等措施，不断改善患者的就诊体验。充分体现我院以病人为中心、以服务质量为核心的发展理念。

    【关键词】门诊流程;智能分诊;预约中心; 优化设想

    【中图分类号】R197.32 【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714(2019)10-0292-01

    1 概述

    2015年1月，国家卫计委印发了《进一步改善医疗服务行动计划》，提到要通过改善环境、优化过程、提升质量等措施进一步改善医疗服务行动。7月，国务院发布《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，互联网+医疗模式应运而生[1]。我院围绕门诊流程问题开展了大量积极的工作。针对常见病人就诊时的“三长一短”问题，我院积极享用互联网信息科技成果，将“互联网+”引入各门诊流程，病人就诊便捷很多。环境方面也趋于合理安全舒适方便，患者满意度明显提升。但在当前的门诊流程优化实施过程中仍存在不足，并发现了一些新的问题 ......