如皋市人民医院门诊流程进一步优化设想
智能分诊,预约中心
【摘 要】本文对我院2015年上线的门诊流程优化项目的运行效果进行系统分析,找出流程中存在的患者自助挂号错误率高、自助机使用率低、就诊高峰时段仍存在等问题,提出进一步优化思考,设想通过智能设备上添加智能分诊模块,改变门诊人员服务职能,建立预约中心等措施,不断改善患者的就诊体验。充分体现我院以病人为中心、以服务质量为核心的发展理念。【关键词】门诊流程;智能分诊;预约中心; 优化设想
【中图分类号】R197.32 【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714(2019)10-0292-01
1 概述
2015年1月,国家卫计委印发了《进一步改善医疗服务行动计划》,提到要通过改善环境、优化过程、提升质量等措施进一步改善医疗服务行动。7月,国务院发布《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》,互联网+医疗模式应运而生[1]。我院围绕门诊流程问题开展了大量积极的工作。针对常见病人就诊时的“三长一短”问题,我院积极享用互联网信息科技成果,将“互联网+”引入各门诊流程,病人就诊便捷很多。环境方面也趋于合理安全舒适方便,患者满意度明显提升。但在当前的门诊流程优化实施过程中仍存在不足,并发现了一些新的问题 ......
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