胡志培

    【关键词】护理分诊管理;门诊分时段;预约挂号;满意度;等候时间

    【中图分类号】 R47 【文献标识码】A 【文章编号】1002-8714(2020)05-0206-01

    醫院门诊服务代表着医院服务形象，但当前门诊服务满意度评价不高，患者对挂号困难问题反应强烈，容易引发护理矛盾。为此，我院提出护理分诊管理方法，充分利用医生问诊时间;缩短患者等待时间，有效解决了患者看病难的问题，护理满意度有明显提高，结果如下。1 资料与方法

    1.1一般资料

    纳入本院(2017年10月--2010年10月)收治的门诊分时段预约挂号患者(n=100)，随机分为研究组(n=50)与对照组(n=50)。

    对照组：男(n=45)，女(n=55)，年龄23--75(平均：54.2±2.6)岁 ......