刘海燕

    【关键词】门诊分诊;护理干预;质量;符合率;满意度

    【中图分类号】R473 【文献标识码】B ? ? 【文章編号】1002-8714(2020)06-0204-01

    门诊分诊是医院面向病患的第一道服务环节，常将其称为“医院的窗口”。门诊分诊面对的病患流量大、范围广，其服务质量的优劣通常会直接影响病患对医院的总体印象[1]。提高医院门诊分诊质量有助于改善患者对医院的印象，也有助于提高医院的综合服务水平[2]。本研究将试析护理干预措施对提高门诊分诊质量的作用和方法。1 资料与方法

    1.1 患者资料

    随机选取2018年6月～2019年6月我院门诊分诊接待的患者200例。已排除有精神病史或相关表现患者、沟通交流障碍患者、无日常行为能力患者。所有者患均对本研究知情同意。随机将所选患者分为观察组和对照组。观察组男52例，女48例，年龄24～81岁，平均(39.22±11.73)岁;对照组男54例 ......