祝 梅

    (济南市历下区第二人民医院,盛景家园社区卫生服务站 山东 济南 250000)

    前言：现阶段各种疾病高发，这其中内科疾病的占比比较高，给社区内科的护理管理工作提出了更高的要求。内科患者病症类型复杂多样，会给患者身体带来严重损伤，因此在其诊疗工作中要注意为患者加强护理管理，这有助于改善患者情绪，提高治疗依从性，对其病症的康复有积极作用。但据目前来看，社区内科中的管理模式相对比较滞后，并不能有效达到更高的护理质量，同时也在一定程度上忽视了对护理人员的护理培训。据调查，许多社区卫生院中所接收的患者年龄比较大、病程较长，如常见高血压、糖尿病等，此类患者需要“人文关怀”，因此在护理管理模式上也应重视对人性化理念的深入贯彻落实，使得患者在接受医疗服务时能够得到良好的人文关怀。

    1 资料与方法

    1.1一般资料

    此次研究于2020年4月至2021年9月实施，为探究人性化管理模式在社区内科护理管理中的应用效果，在2021年3月开始实施人性化管理模式，并选取了30例护理人员入组参与研究并作为研究对象，以此来比较不同护理管理模式下的护理质量。同时，护理人员中包括2例男性和28例女性，年龄24～42岁，平均(30.25±4.46)岁，工作年限在2～13年之间，平均(5.36±2.11)年。而且所有研究对象均已经签署知情同意书，自愿参与实验，并且实验实施过程中无中途退出情况。

    1.2方法

    正式实施人性化护理管理模式前，需继续应用常规护理管理，注意对护理质量进行监督管理，并且要合理排班、注重奖惩机制的应用等。

    人性化护理管理模式的实施过程中，要重视以下几个方面，①服务理念：随着时代的发展，广大患者群体对护理工作的重视度越来越高，并且随着思想意识的变化，愈加关注服务质量，因此在实施人性化护理管理模式时，不仅要将人性化理念单纯应用到“管理”上，而是要深入重视人性化理念在护理工作中的贯彻落实[1] ......