赵玉霞

    (淄博市中心医院/药品调剂科 山东 淄博 255000)

    医院日常运行过程中和病人之间关键的枢纽环节就是门诊药房，作为向病人提供服务的直接窗口，服务质量可对医院的社会形象及病人满意程度造成重大影响。当前，各医院日常管理过程中均使用常规管理模式，工作过程较易出现调剂错误情况，同时由于药品摆放不够规范，致使病人取药时间过长，在一定程度上产生不满情绪[1]。6S管理模式属于高效、合理的管理模式，在当前各行各业中得到广泛应用，能够使工作效率及工作质量得到有效改善，并且使管理人员日常管理过程更加规范、合理。基于以上目的，文章针对6S管理模式在医院门诊药房日常管理过程中的应用进行研究分析，以期在提升门诊药房管理效率方面提供参考价值，详情如下：

    1 资料与方法

    1.1一般资料

    我院于2019年1月开始正式应用6S管理模式对门诊药房及药房工作人员进行管理。本次研究将我院2018年实施6S管理模式前的4000份处方、2019年开始实施6S管理模式以后的4000份处方及门诊药房从业人员18名作为研究对象[2]。处方来源包含内科、妇产科、儿科等科室；工作人员中女性人员8名，年龄在23岁至45岁之间，平均年龄为(30.4±0.7)岁，工作年限在2至12年之间，平均工作年限为(5.3±0.3)年；男性人员为10名，年龄在25岁至46岁之间，平均年龄为(31.2±0.6)岁，工作年限在3至13年之间，平均工作年限为(5.4±0.5)年；其中包含2名主管药师和16名药师；研究对象包含的处方资料及人员资料不具有统计学差异(P>0.05)，存在可比性。

    1.2方法

    1.2.1整理环节的管理方法

    通过6S管理模式对门诊药房工作范围进行重新规划，基于药物使用频率及品种实施分类摆放，根据使用方式及药用机理对药品进行整理。醒目及易取放位置放置常规药品及应急类药品。对发药窗口进行有效划分，使病人取药过程合理、有序。

    1.2.2整顿环节的管理方法

    (1)将《麻醉药品、第一类精神药品管理制度》中相关内容作为根据 ......