石福荣

    (河南省濮阳市油田总医院体检科 河南 濮阳 457001)

    随着社会经济的飞速，医疗系统的落实方便者人民群众。使更加有时间关注健康问题，增加接受医疗服务的机会，也慢慢的对医疗服务质量有了更高的期待。对护理人员的要求也更加的高起来了，这时护理人员的培训在护患关系起到很重要的作用[1]。护理人员首先要学会就是换位思考，常常想一想我能帮助到体检患者什么方面，体检患者需要什么的护理服务。本次研究证明护理人员沟通培训对体检护理服务质量的影响起到重要作用。先报道如下。

    1 资料与方法

    1.1一般资料 选取2020 年1 月--2021年 12 月体检科护理人员80名随机分为对照组和观察组，对照组38名，观察组45名。均为女性。其中对照组护理人员年龄为20-45岁，平均年龄为(31.50±4.20)岁；观察组护理人员年龄为23-48岁，平均(33.22±3.00)岁。两组护理人员一般资料比较。无统计学差异(p>0.05)，具有可比性。

    1.2方法

    对照组护理人常规方法进行护理，进行常规信息沟通。主要的是常规护理为护理人员的护士服、护士帽、白色护士鞋以及胸前的工作卡都要做到整齐划一。每天提前半个小时准时上班，准备好各个诊室体检用物。准备好空腹体检人员的面包等早餐，热情的接待体检人员，分发体检表格，向体检人员详细的讲解清楚体检的流程和体检过程中需要注意的事项。做好体检指引工作，负责排队叫号工作，在体检完毕后将体检用物进行分类清洁消毒。在整个过程中进行常规信息沟通如询问体检者姓名，对体检者提出的问题进行回答等。观察组是由护士长根据本科室护理人员沟通技巧的缺陷对其进行沟通技巧的培训。培训内容主要是(1)非语言沟通培训：护理人员的护士服、护士帽、白色护士鞋以及胸前的工作卡都要做到整齐划一。在护理服务的过程要动作轻柔快速，有稳重之感，使体检者对护理人员产生信任感。在接触体检人员时 ......