【摘 要】目的：运用品管圈(QCC)管理方法对住院新病人空腹等待抽血时间的现况进行探讨。方法：组织 QCC小组成员，选定主题后拟定活动计划，进行现况把握，找出关键原因，并采取相应措施加以改进。结果：改善前平均住院新病人空腹抽血等待时间为78分钟，改善后缩短为40分钟，下降了48.7%，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：实施品管圈活动后，缩短了住院新病人空腹等待抽血时间，提高了病人满意度，优化了工作流程，也增进了护患关系。

    【关键词】品管圈;住院新病人;等待时间

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714(2019)09-00174-02

    我国国家卫生计生委于2010年起在全国范围内开始推行以“患者为中心”的优质护理服务示范工程活动[1]，改革护理模式、履行护理职责、提供优质服务、提高护理水平。品管圈(QCC)近年来广泛应用于临床护理工作中。品管圈护理是指从事相似或相同工作的医护人员自发组成活动团体，为解决护理工作中的关键问题，全员参与的一种提高护理质量的工作模式[2]。本次活动主要研究运用品管圈对缩短住院新病人空腹抽血等待时间的影响。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    我院为外科医院 ......