【摘 要】医患关系是医务人员与患者在诊疗过程中产生的特定医疗关系，是医疗人际关系中的关键。良好的医患沟通有助于避免医患双方在医疗活动进行中产生误会。急诊科作为医院的一线窗口科室，患者本身不确定因素较多，从而让急诊医疗纠纷的机率相应增多。人文素养是急诊医师与患者进行良好沟通的前提，因为来就诊的急诊患者和家属就诊时往往存在急躁、焦虑、恐惧甚至愤怒的情绪，如果不能在有限时间内与患者进行良好的有效沟通，极易引发医患冲突和纠纷，然而要提高急诊医师的人文素养应外部引导与自身积累并重。只有注重急诊医师人文素养的提高，掌握医患沟通的技巧，加强医患沟通的途径，才能更有效的解决急诊工作中的医患矛盾，为急诊医学工作的良性循环起到积极的促进作用。

    【关键词】急诊医师;人文素养;医患沟通;重要性

    【中国分类号】R192.3 【文献识别码】B 【文章编号】1002-8714(2020)01-0100-01

    医患关系是医务人员与患者在诊疗过程中产生的特定医疗关系 ......