【摘 要】目的：研究在门诊分诊中应用以患者为中心的优质护理服务模式的效果。方法：本文于本院门诊患者中随机选取270例，分成两组，对照组采取普通导诊护理服务，观察组采用以患者为中心的优质护理服务，对比两组患者的心理状态评分和护患纠纷发生率。结果：经本文研究，对照组SAS(44.75±2.34)分，SDS(45.86±2.24)分。观察组SAS(32.78±2.29)分，SDS(31.92±2.18)分，与对照组对比，差异显著(P<0.05)。对照组分诊错误11例(8.1%)，缺乏专业知识4例(3.0%)，礼仪不规范13例(9.6%)。观察组分诊错误1例(0.7%)，缺乏专业知识0例(0%)，礼仪不规范1例(0.7%)，与对照组对比，差异显著(P<0.05)。结论：在医院门诊分诊中采取以患者为中心的优质护理模式，可有效改善患者心理状态，降低护患纠纷发生率，提高门诊服务效率。在医院推广应用可取得良好应用效果，提高医院服务水平，改善服务质量，为患者提供一个舒适温馨的就医环境。

    【关键词】门诊分诊;优质护理服务模式;护患纠纷

    【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714(2020)02-0-02

    前言：近年来 ......