【摘 要】目的：讨论护患沟通技巧培训对减少门诊输液室护理纠纷的作用。方法：我院自2018年3月起，在门诊输液室护理管理中实施护患沟通技巧培训，将实施后期间(2018年3月-2019年3月)收治的87例输液治疗患者当作研究组;将实施前期间(2017年2月-2018年2月)收治83例输液治疗患者当作对照组，比较两组干预结局。结果：研究组护患纠纷率(2.30%)低于对照组(10.84%)，P<0.05。研究组护理满意度(95.40%)高于对照组(80.72%)，P<0.05。结论：护患沟通技巧培训能够降低护患纠纷率，提高医疗服务满意度，值得深入研究。

    【关键词】护患沟通技巧培训;护患纠纷;门诊输液室

    【中图分类号】R472 【文献识别码】B 【文章编号】1002-8714(2020)10-0213-02

    输液是临床常见医治方式，由于门诊输液室患者有留院时间短且用药品种繁琐等特征，解释或咨询服务不到位，易引起护患纠纷，不利于医院形象树立。为提高患者依从性与配合度，应当加强对护理人员的沟通技巧培训，要求其掌握艺术沟通技巧，积极构建良好护患关系，有效调节医疗纠纷，确保护理工作有序展开 ......