【摘要】目的：探讨护理人员在发生护患纠纷时的心理应激反应，以达到降低护患纠纷的效果，提高护理质量。方法：随机对我院不同科室、不同职位、不同职称的73名护士面对护患纠纷时心理状况进行调查，同时在我院2018年5月至2019年8月护患纠纷档案中随机抽取25例案例，对73名护士的实际情况进行调查总结分析，分析该事件发生时护士产生不良心理应激的因素和反应进行分析、反馈与总结。结果：出现不良事件后，出现负性心理应激的护理人员的总数是64例，大约占87.67%，总要以愤怒、恐惧、委屈、不理解等表现最为明显，同时年资低且在临床工作的护士出现负性心理应激反应更为激烈。结论：护士在面对护患纠纷时以正确的心理应激对待此不良事件，可以有效的降低护患纠纷的发生激烈程度，同时避免自我伤害的发生，减少压力，增强护士的职业认同感，提升护理质量。

    【关键词】护理人员管理;心理应激;护患纠纷

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714(2020)11-0161-02

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