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业界人物
http://www.100md.com 2006年12月1日 《健与美》 2006年第12期
     王颖:分享成功

    在健身行业发展日新月异的今天,中体倍力健身俱乐部可以说是其中的明星了。作为美国倍力健身亚洲区样板店及中体倍力冠军店的北京金域店坐落于交通便利的西三环航天桥金玉大厦,是拥有6000多平方米的超大型专业健身场所,是北京地区最大的一家中体倍力健身俱乐部。目前经营这家店的总经理就是王颖——一位文静而又干练的女性。

    王颖的专业是财务,最早从事的行业也与健身完全没有关系,2002年8月金玉大厦投资方决定加盟中体倍力,王颖被调来负责俱乐部的前期财务预测分析与全面财务管理工作,由于对这个行业缺乏了解,一切都要从头学起。从那一天起,王颖便开始了她对健身事业的不断理解与学习的过程。

    王颖感慨地说,这四年来她从不了解到理解,再从理解到真正喜爱这个行业,这其中有太多的感动和感谢。印象最深刻的一次是:2005年6月俱乐部因扩大层面积停业装修,为了尽量减少由于停业给会员带来的不便,整个装修工程仅仅用了17天。不但工程时间紧任务急,还要为6月18日的开业活动作准备,大家都已经累得疲惫不堪了,可是很多人还是自愿放弃休假,又与王颖连续工作72小时没有合眼,待活动结束后,多一半人都病倒了。整个活动进行得非常成功,会员对扩大后的俱乐部也是赞叹不已。王颖就是有这样一支敬业而又优秀的团队。如果要说感谢的话,最应感谢的就是这些与她共同奋斗四年的同事们了,是他们的理解和不懈努力铸就了今日的中体倍力金域店的辉煌。慢慢地,王颖从对这个行业理解转变为了喜爱,并希望能够让金域店走得更远一些。
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    王颖在刚刚上任俱乐部总经理的时候,也遇到过各种各样的困难和低谷,尤其在教练员的管理上,有很多地方她想不明白,比如:我们对一个教练倾注了全部的心血,我们自认为给了他最大最好的平台,可他最终还是离开了这个集体。刚开始她真的不能理解,也在这方面觉得很困惑,可当她调整好自己的心态,站在对方的角度上看到他们背后的情感时,她才真正理解了。所以,在这以后,她学会了换位思考,等我们真正知道了员工想要什么的时候才能理解他们并真正给予他们,当然这样做我们也能得到他们更多的理解与支持,而且这样做的结果往往是双赢的。

    对于目前的销售业绩是否觉得满意,王颖讲得很坦率:销售业绩来源于会员对我俱乐部服务的满意程度,无论我们还是会员对服务品质的追求是永无止境的,所以,当我们的服务品质有了提升的时候,业绩自然会提高。每个投资商都希望保持良好的业绩水平,每个人的做法也是不尽相同,有些俱乐部采用超低价格来吸引消费者,也有人采用提高服务质量来增强竞争力,但无论怎样,每个俱乐部都应有自己的市场定位和定价原则,如果只一味不计代价地降价促销,狂打价格战,不仅会扰乱正常的市场秩序,而且这是一种对自己对会员都极不负责任的行为。因为当你期望的目标没有达到时,你只能采用降低服务标准、压缩成本来解决问题,然后就会形成一种恶性循环,价格越来越低,服务越来越差,换来的是众多会员的不满意,当入不敷出时最好的办法就只有彻底关门了。虽然有人能够获取一些利益,但是他付出的是自己的信誉和整个健身行业的良好信誉,所以好打价格战的俱乐部门的做法并不亚于慢性自杀。现在很多真正热爱这个行业并准备长期经营健身俱乐部的管理者,都把目光集中在了如何做好客户服务上,王颖的做法也是真正关注会员诉求,并尽量使会员满意,即使不能完全满足客户需求,她也会尽可能地向这方面努力。
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    王颖自豪地说,无论从俱乐部服务项目还是设计理念,他们在北京都是领先的,会员数量也超过万人。每个健身俱乐部都有自己独特优势并以此来吸引一定的客户群,中体倍力金域店非常重视这一点,他们将自己的强项健美操运动和私人教练课程作为重头戏,针对不同需要人群开设了一系列课程,单是健美操课程一个月有超过450小时的课时。在整体健美操水平已经领先行业的情况下,他们又从新西兰引进了全套莱美Lesmills运动体系(包括body combat、body jam、body balance、body pump rpm、body step)让体验者充分感受运动Party的乐趣。

    11月18日中体倍力金域店将举办盛大的主题为“动感风暴、摇摆世界”的千人跳操大会暨金域店四周年店庆活动。汇集中体倍力全部NIKE签约明星教练及莱美资深教练团队,与跳操迷经历6个小时的千人跳操大会。活动串烧中体倍力开业至今全部经典课程。此次活动不但对所有会员免费开放,他们还希望能够邀请到各个健身俱乐部的精英人士参加。王颖说举办此次活动的意义不仅仅是为所有热爱健身的人们创造次畅快淋漓的运动机会,更希望能为各个健身俱乐部提供一次难得的交流机会。她最大的愿望是找到 个交流平台与其他健身俱乐部分享她的经验感受,汲取更多的行业信息,通过大家的共同努力,减少以价格战为主的不良竞争,多一份合作,少一份排挤,为了我们共同热爱的健身行业能够健康地发展,坚决抵制恶性竞争。
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    中体倍力金域店拥有良好的客户服务系统,专业的健身顾问团队和经验丰富的私人教练队伍,最重要的是在他们中间洋溢着种永不服输的团队精神。“四年进取,辉煌依日”不是个简单口号,留住忠实的会员是全域店成功走到今天的重要因素,而全体工作人员齐心协力用真心去服务客户,维护中体倍力这个品牌是保持客户忠诚度的必然条件。

    莱美国际文化月——点爆国内百家俱乐部

    11月1日,由莱美中国主办的“莱美国际文化月”活动迅速点爆全国近百家知名俱乐部!此次“莱美国际文化月”将在全国800多名莱美认证教练中选出莱美年度十佳教练。活动历时1个月,遍及中国大江南北30多个大城市的近百家时尚健身俱乐部。其中包括北京中体倍力金域、浩沙、自然健美、广州力美健、上海健之星、苏州钻石、杭州华佳、郑州艾博、西安名威、哈尔滨美力方舟、深圳中航……等等。

    这次“莱美国际文化月”活动不仅带来了精彩的莱美时尚文化盛宴,而且融入了大胆创新的元素,文化交流、莱美体验、评选活动和莱美国际培训师组成的莱美大使,亲临全国15家莱美顶级授权俱乐部,与俱乐部教练、会员、员工共同交流,共同演绎都市健康时尚新文化。“莱美国际文化月”为众多莱美爱好者提供了分享与体验的空间,淋漓尽致地演绎和诠释莱美动感与时尚融于一体的品牌内涵。是让广大莱美迷和集体健身爱好者深入了解莱美的个极好的机会。活动不仅仅是莱美文化月的各项活动展开,同时还结合俱乐部各自不同的优惠与品牌活动,如莱美中国白金授权俱乐部,作为北方形象示范俱乐部的“北京中体金域店”,将于18日举办以“动感风暴摇摆世界”为主题的长达6小时的千人跳操大会暨金域店四周年店庆活动,莱美项目body combat、body jam、bodybalance、body pump、rpm、body step将在活动中全部登场,一展魅力。本次店庆活动将汇集中体倍力全部签约明星教练及LesMills(莱美)资深教练团队。, 百拇医药