水上娱乐设施。当他们征询会员意见时，立即被拒绝了这个想法。大部分会员的意见是不想看到俱乐部周围有太多的孩子，不愿意把俱乐部变成娱乐公园。

    此外，在调查中，俱乐部发现会员真正关心的是更衣室的清洁程度和设施完备状况，希望健身房有更大的提高，他们希望俱乐部指派一个专门的教练到健身房巡视，提供支持，对正确使用器材提供帮助。这样，俱乐部就把钱投在了器械与教练上，因而，他们会员流失率也降低了30个百分点。

    第三，当俱乐部周边市场出现新的竞争对手时，对会员进行调查是必要的。当一个新的俱乐部进入市场时，你的会员可能会流失。然而，问题是如何把流失降低到最低程度。我们如何在使用最小的代价，让那些容易被低价格诱惑的会员保留在自己的俱乐部中呢?如何使自己的俱乐部对社区中的新成员有更大的吸引力，使他们的兴趣不被竞争对手们附近铺天盖地的促销海报所吸引?

    例如，美国华盛顿周围的一个俱乐部，在新竞争对手出现之后，对自己的会员进行了一次大规模的调查，发现会员对俱乐部的性价比的评价很低。之后，他们又着重调查了能够改变会员对俱乐部性价比感知的一些措施。

    之后，通过调研报告，俱乐部分3步来降低竞争对手的影响。首先，他们告诉会员在未来几年里俱乐部在运动设备训练方案和服务上会有些什么变化，并承诺以后定期告诉会员俱乐部在将来会做出什么样的变化。其次，俱乐部建立了一个论坛，让会员从论坛上知道员工变动情况和员工的资格认证情况。最后，俱乐部通过以下措施增强与会员的感情沟通：在前台不时地提供带有“请拿走吃吧”标记的水果与免费供应瓶装水(俱乐部的赞助商提供)。

    最后的结果是 ......