编者按:

    “经营是艺术。管理是科学。”为了引起广大青年学习经营管理知识的兴趣。我们特地从美国出版的《追求卓越——美国杰出企业家成功的秘诀》一书中，摘取若干片断，并借此向青年们推荐这本书。这本书是两位美国的企业顾问，在访问了美国历史悠久、成就卓越的62家大公司之后编写的，它分析了这些企业成功的原因，总结了这些企业的经营管理经验。据说，这本书轰动了美国工商企业界，一时成为美国最畅销的书。这本书已由中国展望出版社影印出版。

    吉拉德公司

    吉拉德是个汽车经销商，经营十一年来，他每年所卖出的新车比任何其他经销商都多。事实上，他每年销售的车辆通常比第二位要多出两倍以上。解释他成功的秘诀时，吉拉德说:“我每个月要寄出一万三千张以上卡片。”

    为什么要从吉拉德谈起?因为他的秘诀其实就是IBM以及其他许多杰出公司成功的秘诀，说穿了就是服务，压倒性的、无懈可击的服务，尤其是售后服务。吉拉德观察到:“有一件事许多公司没能做到，而我却做到了，那就是我坚信销售真正始于售后，并非在货品尚未出售之前……顾客还没踏出店门之前，我儿子就已经写好‘铭谢惠顾’的短笺了。”一年之后，吉拉德不仅会代表顾客亲自跟服务部门经理陈情，而且还继续维持两者之间的沟通。

    吉拉德是不会让他的顾客买了车之后，就把他抛至九霄云外的。他们每个月都会收到一封用不同大小、格式、颜色信封装的信。“这样才不会象是一封‘垃圾信件’，还没被拆开之前，就给扔进垃圾筒了!”吉拉德透露。顾客会打开来看 ......