关于道歉，我有发言权。因为我的急躁脾气，给我带来很多道歉的机会，记得我小时候。母亲告诉我:“当你说‘对不起’的时候，不要眼睛看着地，要抬起头，注视着对方，这样，他才会理解你。”母亲向我传授的第一个道歉的秘诀:“道歉必须要直接了当；你为推卸自己的错误，责备下属之后，这种情况下的道歉，决不能浮皮潦草”。

    道歉经验中最关键的因素，在于爽快地承担自己的责任。我们往往为自己的过失寻找借口来冲淡道歉的气氛，这就失掉了别人原谅的机会。因为我们大多数人喜欢豪爽。直接了当地道歉，使我们双方感情更加融洽，这正是我们道歉的目的所在。对错误的部分或全部进行道歉，这无关紧要，重要的是一个人对他过失的道歉，可以鼓励另一个人接受他应承受的责备。

    我的朋友萨拉有一次到别人家里作客 ......