在现代商业领域里颇为突出的一个现象是:擅长于推销商品的好推销员很难发现。许多从大学校园里毕业出来的推销员，对顾客购买动机的极大关注与兴趣远远超过卖出一件物品。同时他们还有一种倾向便是过于诚实和正直，然而这恰恰给零售业务造成极大损害。

    我的一个朋友在华盛顿哥伦比亚特区的一个繁华居民区里拥有一爿服装店。前不久，她告诉我她与被雇佣的一个主修心理学的大学生之间发生的不愉快的事。

    下面便向你披露此事发生的始末:

    在这个主修心理学的大学生被雇佣后上柜台出售商品的第一天，一位太太来到店里，这个女售货员(暂且让我们唤她布郎登小姐)问她需要购买什么。

    “我需要一套适合于秋天穿的服装。”顾客说道 ......