玛丽·凯·阿什是近年来美国企业界升起的一颗新星。她于1963年退休后，用五千美元积蓄办起玛丽·凯化妆品公司，开业时雇员仅九人。二十年后，该公司发展成为雇员五千多人，年销售额超过三亿美元的大企业。

    二十多年前，为了能同我工作的公司的副总裁握手，我排队等候了足足三个小时。当终于捱到我晋见他的时候，他同我握手、打招呼——但眼睛却瞧着我身后等候接见的队伍还有多长!直到今天，我还一想起那件事就伤心，当时，我暗暗对自己说，假如有朝一日我成为被人们朝觐的人，我一定要把注意力全部集中在站在面前同我握手的人士身上。

    那一天终于来到了，我总是尽力使每一个人感到自己重要。有人曾经问过我:“你是怎么做到这一点的?你难道不觉得累吗?”当然，我往往累得筋疲力竭，但我从不改变初衷，因为我曾亲身体验被一个对于你来说很重要的人冷遇是什么滋味。把精神集中到你面前的人身上永远是至关重要的。切记，永远不要用你不喜欢被对待的方式对待任何人。

    对于人来说，某种个人关心具有奇迹般的重要意义，其作用是你所想象不到的。就以我多年前决定买一辆新汽车的事为例吧。当时，我一心想买一辆黑白色相间的福特牌汽车。那辆车是我买给自己的生日礼物。我钱包里装着钱，来到一家代售福特牌汽车的商行的展销厅 ......