商和顾客的中间人，但将来他们的角色会改变，要想办法吸引人们亲自到店里，就要让他们觉得不枉此行。要知道，买东西大可在网上买，价钱可能更便宜，有专人送货，又免税等等。

    杨澜：又不用自己搬回家。

    尼葛拉庞蒂：没错，也不用怕没货。你马上会知道在网上购物有很多好处。零售业要检讨，要好好想一想，他们有什么新意。最常见的例子是书店，人们会去闲逛、见朋友，去喝咖啡等，有很多理由。人们不是一心去买书的，但去了之后就会买很多。不是只为卖书，而是提供相关联的其他服务，零售业要向这个方向走。

    杨澜：你刚提到精简的问题，在比特时代，夹在中间的环节都将面临淘汰的命运 ......