西方有句著名的谚语，叫“沉默是金”。这句话指的是在某些场合或在处理某些事情时，沉默往往比滔滔不绝的言谈更重要。其实，在商战中也有同样的道理，学会沉默，有时也是优质服务，也是商机。

    日本最大的化妆品生产厂家——资生堂，在东京银座有一个专卖店，生意非常红火。该店成功经营的秘诀是“无声服务”。他们针对现代女性自主选购化妆品能力强的特点，对售货员作出一个许多商家都不会认同的规定：除非顾客主动询问，否则售货员绝对不能对其进行干扰，要为这些顾客创造一种能完全独立自主挑选商品的购物氛围。这种独特的做法，受到了许多女性的欢迎，该专卖店总是拥有比较固定的消费者群 ......