一、适度沉默 靠争论你无法说服一个人喜欢啤酒。一位哲学家说。作为推销员的你在面对顾客时，和顾客争论起来，那么失败的人只有一个，那就是你!

    失败的推销员常犯的错误是：匆忙打断顾客谈话，盲目强调产品的特点、利益，无的放矢。尤其是在面对内向型或沉默型的顾客时，你要做的也只是就其兴趣集中点进行引发。一旦他们开口，你要认真倾听，做好笔记。不可以打断对方讲话，时常和对方进行眼神的交流，在合适的机会点头示意。对于顾客所提问题要耐心回答，对于准备不充分或确实不了解的问题不要回避，要敢于承认“自己不了解”，但要注意这类问题不要过多，否则会使顾客对你产生不信任。

    二、挖掘对方的需求 让顾客明确地认识到他的需求是什么 ......