在麦肯锡与商务部联合发布的《将中国打造成服务外包产业的全球巨人》白皮书中，明确指出“人才瓶颈和统一的品牌形象是中国进入更广阔服务外包市场主要的障碍和挑战”。教育部和商务部在年初的文件提出，中国的服务外包产业的发展五年内需要百万人才。

    但另一方面，大学生的就业形势更为严峻。09年毕业生高达610万，为社会带来了巨大的压力；温总理说，就业是“天大的事”，他最担心忧虑的一件事就是大学生就业 ......