一位新加坡航空公司的乘务教员向中国空姐提问：“在飞机上服务时，如果有旅客故意摸你的大腿，你怎么办？”所有的女孩都回答说，假装不知道。新加坡教员却说：“你可以给他左脸一个耳光，右脸一个耳光。”全场哗然。在国内，空姐迫于乘客投诉的压力，是不能这样以牙还牙的。

    初上飞机满腹酸楚

    直到参加国航北京乘务班的应聘考试时，我才吃惊地发现，想成为“国际空姐”，可没那么简单。公司要求服务小姐不仅有高挑的身材和甜美的长相，而且要具备优雅的气质，会讲一口流利的英语。经过几番角逐，我和另外几十名女孩终于在数千人应聘大军中脱颖而出。

    工作不久，有一次我凭着职业敏感，发觉厕所里有人在吸烟。那位满脸络腮胡子的外籍乘客出来后，我便微笑着上前用英语对他进行劝导。谁知，对方不承认，和我吵了起来。面对他的无理，我不愠不怒，满脸堆笑地耐心劝说。没想到他竟冷不防甩给我一记耳光。

    还有一次，碰到一位高位截瘫的外国女乘客。我见这位残疾人无法登上客梯，就让同事帮着把她背上了飞机。安排好座位后，我先给她送上毛巾和茶水，而后几次轻声问她：“小姐需要什么服务吗?”这位乘客的脸色一下变了，她用英文说：“对不起，小姐，我想我应该提醒你——已经问过我6次这样的问题了，我不需要你的特别关照!”最后几个字，她几乎是在怒喊。当时我满腹委屈，心说这样做不都是为你着想吗?直到后来做空姐时间长丁才悟出 ......