在商场或超市里，当人们浏览、选购陈列架上的各种商品时，或许没有想到，一些人正躲在一面单向镜子的后面，观察着他们的行踪和对商品的反应，隐藏的摄像设备则记录下他们的一举一动。

    商场入口处和拐角处经过改装后，就成了“观察室”。美国著名调查公司FAME的职员们躲在镜子后，用社会学的方法为美国几家大型零售商提供调查服务。

    “销售的好坏直接同消费者在自然环境里的心理密不可分。”调查公司的总经理说，“我们要做的就是尽可能还原消费者真实的一面。”

    战胜“死亡地带”

    商场入口处的闪光灯在向消费者发出警告:你们被监视了。但调查者发现很少有消费者表示反对。“我们从消费者那里得到的解释是，‘我们很高兴终于有人来问我们的观点了。’”

    调查发现，有70%的购买其实是一种冲动购买，这意味着对销售商来说，购物环境同商品的价格和外观一样，都是影响消费者购买的重要因素。如果销售商能够增加购物者哪怕一两分钟的“停留时间”，就会大大增加他们购买的可能性。

    在商场中总是有顾客容易离开的区域，研究人员试图找到战胜这些“死亡地带”的方法 ......