人性化管理在护理管理中的应用
【关键词】 人性化管理;以人为本;护理文章编号:1003-1383(2010)05-0623-02 中图分类号:R 197.323文献标识码:B
doi:10.3969/j.issn.1003-1383.2010.05.061
近年来,为了减少医疗纠纷,提高医疗护理质量,医疗护理行业提倡和实施以优质的人性化服务来满足人们日益增长的健康需求,取得了显著的社会效应,得到了社会的认可。而另一方面,护理人力资源严重缺乏,工作量不断增大,心理压力增加,导致护理人员心理性和生理性疲劳,她们在对患者实施人性化服务的同时,也渴望得到护理管理者的人性化关爱。我院护理管理者在护理管理中树立新型人性化管理理念,坚持“以人为本”的管理方法和举措,对护理人员实行人性化管理,充分体现了护理人性化服务的理念,提高了护理工作效率,保证了护理质量,取得了显著的成效,现介绍如下。
1.换位思考,体恤护理人员所面临的压力
(1)随着医院规模的不断扩大,整体护理与专科护理工作内容的不断扩展以及“优质护理服务示范工程”活动的开展, 医院护理人员严重缺编已成为突出的问题,护理工作负荷过重,护理技术操作复杂,劳动强度大,体力消耗大,护士经常要拖班或者加班才能完成当天的工作。
(2)随着社会发展,人们健康意识的不断提高,病人及其家属已经不满足于仅仅是医好病,他们还要求受到重视,渴望被人尊重,感受到一种亲切、和谐、自然的服务与人性化的体验;他们在要求健康、保健的同时,还要求个性的独立 ......
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