1.2.2 预约挂号的管理

    ①号源管理：我院预约挂号的5种方式仅限于门诊初诊、复诊患者，均采用实名制，可提前1周预约，号源100%开放并平均分配于多种方式中，号源余数为0时停止预约；若号源有余则自动生成现场挂号。每天门诊一楼大厅LED显示屏上均显示当天各诊室已预约人数及余下号源数，方便采用传统挂号方式的患者挂号就诊。②爽约管理：预约患者由于个人原因不能在预约日就诊者，应提前24 h以上提出取消。预约时间内无法按时到诊者，预约自动取消，如需继续就诊应重新排队挂号就诊或重新预约。针对已预约而不按时取消预约号的爽约患者，若1年内累计>3次，予以暂停预约资格3个月。③医生停改诊管理：各诊室改诊停诊由门诊办公室统一管理，各诊室医生需临时停诊或改诊应提前3 d提出书面申请，并确定同科室同资质代诊医生的名单(改诊需确定补诊时间)，经科室主任签字批准，交由门诊办公室主任审批后生效。接收停诊或改诊信息后，由门诊部专人第一时间通知患者取消预约或改约，同时在门诊一楼大厅LED显示屏及医生出诊告示牌、診间门口公示。

    1.2.3 门诊护士的职责

    医院门诊服务总台设导诊护士3～4名负责接待就诊患者，确认已预约患者并为其提供就诊流程的帮助，指导其到就诊科室的分诊台由分诊护士安排优先就诊。门诊大厅设2～3名巡回护士，主要负责区域内就诊患者门诊多元化预约服务系统的知识宣教及给予就诊患者适时帮助，告知患者就诊流程、步骤 ......