孩子咬人动作的背后，可能是无从表达的委屈，也可能是未被理解的善意。

    咬人事件引爆危机

    刚下班，我就接到了立宝分园托育员蓓蓓的电话。她告诉我，中午午睡前，班里的阳阳突然咬了娜娜。下午接孩子的时候，阳阳妈妈和娜娜妈妈发生冲突，甚至报了警。

    我赶到园里时，双方家长已经被安排到不同的教室里休息，但能感受到他们情绪仍然很激动。我们调出园区的监控，画面显示，阳阳和娜娜平时在一起相处得挺愉快，有说有笑，还会相互分享玩具。准备午睡时，娜娜坐在床边，阳阳走过来，咬了娜娜的肩头。阳阳这一口力道挺足，虽然没咬破皮，但是留下了牙印，娜娜疼得哭了起来。托育员按照规范做了及时的干预和处理，事态很快平息，不一会儿，孩子们就午睡了。

    问题似乎不大，但娜娜妈妈的情绪很激动，娜娜的爷爷奶奶得知消息后也赶了过来，同样愤愤不平。娜娜妈妈说：“不可能就这样算了，我要起诉他们!”托育员正要开口劝，被我轻轻拉住了。这个时候，首先要让家长充分地宣泄不满，等情绪平复下来，再做工作效果会更好。

    听完娜娜妈妈的控诉，我去隔壁教室见了阳阳一家。阳阳正安静地坐在爸爸边上，看起来有点儿被吓到了。阳阳妈妈的情绪也挺激动：“我家阳阳是咬人了 ......