[内容提要]本文旨在讨论儿科护理纠纷的产生因素及干预措施。我们采用问卷调查的方式对某县二级甲等医院2021年10月至2022年1月期间收治的50名患儿及家属进行调查，对收集到的数据进行深度分析，以总结儿科护理纠纷产生的原因，并提出相应的干预措施。儿科护理纠纷产生的原因涉及多个方面，其中护士方面的因素占38%，医院制度及环境因素占22%，社会因素占14%，患儿及家长的因素占26%。想解决儿科护理纠纷，应从基层入手，很多问题都发生在临床实践，护士应从临床实践中寻求解决问题的方法。本文提出一些有利于临床开展的干预措施，希望有助于减少儿科纠纷。

    引言

    随着社会的发展和法律意识的增强，人们对医疗机构的服务要求逐渐提高，为提高儿科护理质量，现在各大医院都在提倡“零投诉”，这足以证明解决护理纠纷是当前刻不容缓的问题。儿童是祖国的花朵，对于如何让儿科的孩子得到优质的护理、减少儿科护患纠纷是目前需要关注的问题。通过大量阅读文献及问卷调查，找出问题、解决问题，从而提高儿科护理质量。

    一资料与方法

    (一)一般资料

    某县二级甲等综合医院，自2021年10月至2022年1月，共收治了50名患儿。其中，男性患儿26人，女性患儿24人。这些患儿的年龄主要集中在1至2岁，且他们的平均住院病程约为一周。所有参与调查的患儿均因患病需要入院治疗。同时，所有参与调查的家长均自愿填写了调查问卷。

    (二)方法

    以不记名方式向50名患儿及其家属发放了调查问卷，并成功回收了全部50份问卷，回收率达100%。在调查过程中，我们采用询问与观察相结合的方式，对护理工作的细节进行了深入研究。对收集的材料进行了系统的整理和分析，总结出引发护理纠纷的主要因素，并针对这些问题提出相应解决措施。

    (三)结果

    通过分析发现护患纠纷的发生与多方面因素有关，其中护士态度问题占主因。

    二原因分析

    (一)态度问题

    根据相关调查数据得知，在所有护理纠纷中因护士态度问题引起的纠纷占85%，这表明护士态度问题是首先需要关注和解决的问题。随着社会的发展和居民素质的提高，当代患儿家长大多是“90后”，大都受过高等教育，维权意识较强。当护士在操作中稍有失误或态度不佳时 ......